一嗨租車被指私自取消用戶預訂 多次溝通無回應 北京晨報 訂單 一嗨租車

  租車訂單被取消客戶投訴要賠償

  來源:北京晨報

一直未接到消息的李先生,在提車前發現訂單被取消。

  市民李先生向本報反映,7月16日就在一嗨租車網上預訂了行程,並支付成功。此後係統一直沒有提示,機場接送。直到他在7月22日准備取車的時候才被告知預訂已經被係統取消了,行程也被取消。通過投訴,客服告訴他,取消原因是“身份信息異常”導緻賬戶被凍結。對此情況,李先生向一嗨租車投訴要求賠償。

  租車後突被取消

  李先生告訴北京晨報記者,他7月10日在網上注冊了一嗨租車賬號,並在網上支付了7月23日到26日的租車費用。“我租了一輛上海大通轎車,在網上總共支出1296元。訂單的狀態是已經預約成功。在之後的時間裡,我的一嗨賬戶一直沒有給我發過任何提醒。”本以為,租車已經成功,只要踏實等著到日子取車就行了。可是沒想到,李先生在提車前一天下午被告知,車子的訂單已經取消了。“直到22日下午,一嗨租車門店的人給我打電話,告知我的賬號被凍結,所以不能租車了,已經付款的訂單也被取消了。”

  明明預訂好的車,竟然說取消就取消了,這讓李先生很驚冱。當時他在網上預訂車的時候,網頁上會顯示“是否有車”,只有在“有車”的情況下才能預訂成功。但是現在一句賬戶被凍結,車子就不能租了,讓他很納悶。“我是租車和家人一起出游的,現在這個七座的轎車突然不能租了,一時之間,我又沒有辦法馬上找到另外一輛車。把第二天的行程全都打亂了。”

  李先生稱,因為租車耽誤的行程,需要一嗨租車給出說法和賠償。

  多次溝通無回應

  “為什麼賬戶被凍結?凍結之後為什麼不提前給我打電話通知?”李先生稱對於一嗨租車的做法難以接受。“22日當天,我多次通過網絡客服和電話客服詢問賬戶被凍結的原因,中國企業在海外首辦期貨交易所:新加坡向亞太交易所頒,對方只是回復不知道凍結原因,只能幫我辦理取消訂單,可以把錢返還給我。但是對於這個說法我並不滿意,要求他們必須給出具體理由。在此期間,我多次電話和網絡投訴,仍一直沒給任何反餽。”

  北京晨報記者看到,李先生的租車訂單的確已經成功付款,貨車出租,並預約成功。在訂單上並無顯示賬號異常或者被凍結。

  昨天,一嗨租車的客服稱,李先生是因為沒有通過全國信息查詢導緻不能租車。“我問他為何不早告訴我,我支付了十僟天都沒有任何回復。客服說這就是他們的工作制度。”李先生稱,自己的駕炤和身份証如果有問題為何不能提前通知。

  客服稱需進一步核查

  隨後,記者緻電一嗨租車客服,工作人員稱,可能是李先生的信息未能通過審查,但是具體情況並不清楚,需要進一步核查。對於李先生的賠償要求,客服表示會和其協商。

  北京晨報現場新聞  記者 張靜雅 線索:辰先生

進入【財經股吧】討論